Bu politika, Callsense platformunun kişisel verileri nasıl işlediğini açıklar. Callsense, işletmelerin bayilik/franchise başvurusu yapmış adaylarla telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmasını sağlayan bir kurumsal yazılım hizmetidir.
Veriler yalnızca adayın başvurduğu bayilik süreci kapsamında işlenir: başvurunun değerlendirilmesi, adaya bilgi verilmesi ve randevu planlanması. Hukuki dayanak, adayın açık rızası ve başvuru sürecinin yürütülmesine ilişkin meşru menfaattir. Rıza her zaman geri çekilebilir.
Callsense, WhatsApp Business Platform (Meta) altyapısını kullanır. Adayın gönderdiği mesajlar Meta'nın sunucuları üzerinden Callsense sistemlerine iletilir ve başvuru kaydıyla eşleştirilerek saklanır. Meta'nın kendi veri işleme uygulamaları için WhatsApp Gizlilik Politikası geçerlidir.
Görüşmelerde yapay zekâ destekli sesli asistan kullanılabilir. Bu durumda görüşmenin başında karşı tarafa yapay zekâ ile konuştuğu bildirilir. Görüşme metinleri, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve özetlenmesi amacıyla otomatik analizden geçirilir.
Kişisel veriler, başvuru sürecinin gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü zamanaşımı süreleri kadar saklanır. Sürenin sonunda veriler silinir veya anonim hâle getirilir.
Veriler, hizmetin sunulabilmesi için kullanılan altyapı sağlayıcılarıyla (bulut barındırma, mesajlaşma ve konuşma teknolojileri) sınırlı olarak paylaşılır. Bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında bulunabilir; aktarım yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde yapılır. Veriler pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz.
KVKK m.11 kapsamında; verilerinize erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve rızanızı geri çekme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi b2bcallsense@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Verilerinizin silinmesini istiyorsanız b2bcallsense@gmail.com adresine, kayıtlı telefon numaranızı belirterek "veri silme talebi" konulu bir e-posta gönderin. Kimlik doğrulaması sonrasında verileriniz 30 gün içinde silinir ve tarafınıza bilgi verilir.
Sizinle iletişime geçilmesini istemiyorsanız, WhatsApp üzerinden DUR yazmanız veya telefon görüşmesi sırasında belirtmeniz yeterlidir. Numaranız iletişim listesinden çıkarılır.
Bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu adreste yayımlanır ve yukarıdaki tarih güncellenir.